Standardowa diagnoza usterki może być bezpłatna, jeśli klient zdecyduje się na realizację naprawy w naszym serwisie. W przypadku rezygnacji koszt diagnozy lub ekspertyzy jest ustalany indywidualnie po rozpoznaniu problemu. Ostateczną wycenę klient otrzymuje przed rozpoczęciem prac.
Ile trwa diagnoza sprzętu?
Diagnoza podstawowa zazwyczaj trwa 2 -3 dni robocze. W przypadku skomplikowanych usterek, np. problemów z płytą główną lub odzyskiwaniem danych, może potrwać dłużej. O szacowanym czasie zostaniesz poinformowany po przyjęciu sprzętu.
Kiedy otrzymam ostateczną wycenę naprawy?
Klient otrzymuje pełną wycenę po przeprowadzeniu diagnozy i przed rozpoczęciem prac naprawczych. Nigdy nie przystępujemy do naprawy bez Twojej akceptacji kosztów.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności: gotówką, kartą płatniczą oraz przelewem bankowym (w przypadku firm – po wcześniejszym ustaleniu).
Jak wygląda gwarancja i bezpieczeństwo danych?
Udzielamy gwarancji na wykonaną usługę oraz wymienione podzespoły na okres od 3 do 12 miesięcy, w zależności od rodzaju naprawy i użytych części. Szczegółowe warunki są określone w protokole naprawy.
Czy mogę dostarczyć sprzęt osobiście?
Tak, serdecznie zapraszamy do naszej siedziby w Warszawie (Białołęka), ul. ul. Jana Kowalczyka 1, lokal 8. Godziny otwarcia są dostępne na stronie Kontakt.
Jakie rodzaje usterek naprawiacie najczęściej?
Specjalizujemy się w kompleksowych naprawach, w tym: zalaniach, uszkodzeniach mechanicznych (np. pęknięte zawiasy/matryce), problemach z zasilaniem, wymianą podzespołów oraz odzyskiwaniem danych.
Cena podana przez telefon jest orientacyjna. Ostateczna wycena jest możliwa dopiero po dokładnej diagnozie sprzętu w serwisie, ponieważ wiele usterek (np. związanych z płytą główną) nie jest widocznych na pierwszy rzut oka.
Czy moje dane są bezpieczne podczas naprawy?
Tak, bezpieczeństwo danych jest dla nas priorytetem. Traktujemy dane na komputerze klienta jako absolutnie poufne. Nie są one kopiowane ani analizowane, a serwisanci podlegają ścisłym procedurom poufności. Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie.
Czy przechowujecie kopie zapasowe danych po naprawie?
Nie, nie przechowujemy żadnych kopii zapasowych danych klientów. Jeśli wymagane jest odzyskanie danych, są one przekazywane klientowi i usuwane z naszych systemów po zamknięciu zlecenia.
Jak mogę sprawdzić, na jakim etapie jest moja naprawa?
Otrzymasz dostęp do Systemu Obsługi Klienta (Serwisant Online). Tam możesz w czasie rzeczywistym sprawdzać status prac, historię zleceń i akceptować wyceny. O wszystkich kluczowych postępach informujemy Cię również automatycznie mailowo.
Czy mogę dzwonić do technika w sprawie statusu naprawy?
Komunikacja na linii Klient-Firma odbywa się wyłącznie mailowo (biuro@speceodkomputerow.pl) oraz poprzez System Obsługi Klienta. Ma to na celu uniknięcie paraliżu pracy serwisu i zapewnienie, że wszystkie ustalenia są udokumentowane.
Czy mogę otrzymać wsparcie techniczne zdalnie?
Tak, w przypadku prostych problemów programowych lub konfiguracji oferujemy wsparcie zdalne po wcześniejszym kontakcie mailowym i ustaleniu warunków.
